Politique de retour et de remboursement

Articles personnalisés

Les articles gravés selon vos instructions ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés pour un changement d’avis. Ces articles sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos pour nous aider à identifier le problème.

Garantie commerciale de 6 mois

Luxx Engraving offre une garantie commerciale gratuite de 6 mois à compter de la réception sur les défauts de fabrication de ses articles, y compris les articles personnalisés. Elle s’applique aux commandes livrées dans les pays desservis par notre boutique. L’usure normale et les dommages causés après la livraison par un choc, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté sont exclus de cette garantie commerciale.

Pour faire jouer la garantie, contactez-nous via notre page Contact. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Si le défaut est couvert, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires et réparerons ou remplacerons l’article sans frais. Si ces solutions sont impossibles, nous rembourserons l’article.

Garant : Luxx Engraving — LEDELS (Luxx Engraving), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Vos garanties légales restent applicables. Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale de conformité, qui peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et à la garantie des vices cachés, qui peut être invoquée pendant deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi. Ces droits s’appliquent également aux articles personnalisés.

Articles non personnalisés

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous faire part de votre décision, par écrit, sans avoir à la justifier. Vous avez ensuite 14 jours calendaires pour renvoyer l’article. Les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande.

Nous effectuons le remboursement via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard sont également remboursés. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.