Polityka zwrotów i refundacji

Produkty personalizowane

Produktów grawerowanych według Twoich instrukcji lub wykonywanych na zamówienie nie można zwrócić, wymienić ani otrzymać zwrotu pieniędzy w razie zmiany zdania. Produkty te są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. L221-28 pkt 3 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową i podaj numer zamówienia. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia, które pomogą nam ustalić problem.

6-miesięczna gwarancja handlowa

Luxx Engraving udziela bezpłatnej 6-miesięcznej gwarancji handlowej od dnia otrzymania produktu na wady produkcyjne, również w przypadku produktów personalizowanych. Obejmuje ona zamówienia dostarczone do krajów obsługiwanych przez sklep. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych po dostawie w wyniku uderzenia, niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji.

Aby skorzystać z gwarancji, użyj strony kontaktowej. Poinformujemy Cię, jak postępować. Jeśli wada jest objęta gwarancją, pokryjemy niezbędne koszty odesłania i bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt. Jeśli żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe, zwrócimy cenę produktu.

Gwarant: LEDELS (Luxx Engraving), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Twoje uprawnienia ustawowe pozostają w mocy. Gwarancja handlowa uzupełnia ustawowe uprawnienia z tytułu zgodności towaru z umową, z których można skorzystać w ciągu dwóch lat od dostawy, oraz z tytułu wad ukrytych, z których można skorzystać w ciągu dwóch lat od wykrycia wady, na warunkach przewidzianych prawem. Uprawnienia te obejmują również produkty personalizowane.

Produkty niepersonalizowane

Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na pisemne powiadomienie nas o decyzji bez podawania przyczyny. Następnie masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz, jeśli poinformowano Cię o tym przed złożeniem zamówienia.

Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej. W razie odstąpienia od całego zamówienia zwracamy także koszty standardowej dostawy. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od powiadomienia. Możemy go wstrzymać do otrzymania produktu lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.