Condiciones generales de venta — Luxx Engraving

1. Vendedor y ámbito de aplicación

luxxengraving.com opera con el nombre comercial Luxx Engraving y lo gestiona [denominación legal, forma jurídica y número SIRET], con domicilio en [dirección postal completa].

Para consultas sobre un pedido, escribe a [correo electrónico de atención al cliente], llama al [teléfono] o utiliza nuestra página de contacto.

Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores en luxxengraving.com. Se aplica la versión presentada al realizar el pedido.

2. Productos y personalización

Cada ficha describe las características esenciales y las opciones disponibles. Para un grabado, comprueba el texto, la ortografía y las opciones antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error después del pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Te indicaremos si es posible modificarlo según el avance de la fabricación. Si el grabado difiere de las instrucciones confirmadas, puedes ejercer tus derechos en materia de conformidad.

3. Precios, pedidos y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio total, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra antes de confirmar el pago.

Puedes revisar y corregir la cesta, las opciones y tus datos antes de realizar el pedido. La confirmación final conlleva la obligación de pagar. Los medios disponibles se indican en el momento del pago. Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido.

4. Preparación y entrega

Los destinos, métodos y plazos de entrega se indican antes de confirmar. La entrega se realiza en la dirección o el punto de recogida elegidos.

Si la opción Preparación prioritaria está disponible y se selecciona, el pedido se tramita y se envía en 24 horas laborables. Este plazo cubre la preparación y la entrega al transportista. El tránsito depende del método de entrega elegido.

En caso de retraso, pérdida, daño o error de entrega, contacta con nosotros e indica el número de pedido.

5. Derecho de desistimiento y reembolsos

Los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo con un nombre o un diseño aportado por ti, están excluidos del derecho de desistimiento por el artículo L221-28, apartado 3, del Código de Consumo francés. No se admiten devoluciones, cambios o reembolsos de estos artículos por un cambio de opinión.

Para artículos no personalizados elegibles, dispones de 14 días naturales desde la recepción para notificarnos tu desistimiento sin justificarlo. Puedes utilizar [enlace a la función de desistimiento], el formulario siguiente u otra declaración inequívoca. Después tienes 14 días naturales para devolver el producto a [dirección de devolución]. Los costes directos de devolución corren a tu cargo si te informamos antes del pedido.

Salvo acuerdo en contrario, reembolsaremos con el medio de pago inicial en los 14 días siguientes a la notificación. Podemos aplazarlo hasta recibir el producto o la prueba de envío, lo que ocurra primero. Si desistes del pedido completo, también se reembolsan los gastos iniciales del envío estándar.

Formulario de desistimiento

A la atención de [denominación legal, dirección postal y correo electrónico del vendedor].

Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien: [artículo].
Pedido el [fecha], recibido el [fecha].
Nombre y dirección del consumidor: [completar].
Fecha: [completar]. Firma solo si se envía en papel.

6. Garantías y servicio posventa

Luxx Engraving ofrece una garantía comercial gratuita de 6 meses desde la recepción para los defectos de fabricación, incluidos los artículos personalizados. Indícanos el número de pedido y describe el defecto. Si está cubierto, asumiremos los gastos de devolución necesarios y repararemos o sustituiremos el artículo sin coste. Si ninguna solución es posible, lo reembolsaremos. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

La garantía comercial se añade a la garantía legal de conformidad y a la garantía legal por vicios ocultos. Ambas se aplican también a los artículos personalizados. Para ejercerlas, utiliza los datos del vendedor indicados en el apartado 1.

[Inserta aquí el recuadro reglamentario A sobre garantías legales en la venta de bienes, previsto en el anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés.]

7. Datos personales

Consulta nuestra política de privacidad para conocer el tratamiento de tus datos y cómo ejercer tus derechos.

8. Reclamaciones y mediación

En caso de conflicto, envía primero una reclamación escrita a nuestro servicio de atención al cliente. Si no se resuelve, puedes acudir gratuitamente al mediador de consumo de Luxx Engraving: [nombre, dirección postal y sitio web del mediador].

Rige el derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de tu país de residencia. Puedes acudir al tribunal competente según las normas aplicables.