Política de devoluciones y reembolsos

Artículos personalizados

Los artículos grabados según tus instrucciones o confeccionados a medida no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar por un cambio de opinión. Están excluidos del derecho de desistimiento en virtud del artículo L221-28, apartado 3, del Código de Consumo francés.

Si el artículo tiene un defecto, llega dañado o no coincide con tu pedido, escríbenos a través de nuestra página de contacto e indica el número de pedido. Si puedes, adjunta fotos para ayudarnos a identificar el problema.

Garantía comercial de 6 meses

Luxx Engraving ofrece una garantía comercial gratuita de 6 meses desde la recepción para los defectos de fabricación, incluidos los artículos personalizados. Se aplica a los pedidos entregados en los países a los que envía nuestra tienda. Quedan excluidos el desgaste normal y los daños causados después de la entrega por golpes, uso indebido o mantenimiento inadecuado.

Para solicitar la garantía, utiliza nuestra página de contacto. Te indicaremos los pasos. Si el defecto está cubierto, asumiremos los gastos de devolución necesarios y repararemos o sustituiremos el artículo sin coste. Si ninguna solución es posible, reembolsaremos el artículo.

Garante: LEDELS (Luxx Engraving), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Tus garantías legales siguen vigentes. La garantía comercial se añade a la garantía legal de conformidad, que puede invocarse durante los dos años siguientes a la entrega, y a la garantía por vicios ocultos, que puede invocarse durante los dos años siguientes al descubrimiento del defecto, en las condiciones previstas por la ley. Estos derechos también se aplican a los artículos personalizados.

Artículos no personalizados

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, tienes 14 días naturales desde la recepción para notificarnos por escrito tu decisión sin justificarla. Después tienes 14 días naturales para devolver el artículo. Asumirás los costes directos de devolución si te informamos de ello antes del pedido.

Salvo acuerdo en contrario, reembolsaremos con el medio de pago inicial. Si desistes del pedido completo, también reembolsaremos el envío estándar. El reembolso se efectúa en los 14 días siguientes a tu notificación. Podemos aplazarlo hasta recibir el artículo o hasta que aportes una prueba de envío, lo que ocurra primero.