Condições gerais de venda — Luxx Engraving

1. Vendedor e âmbito de aplicação

O sítio luxxengraving.com é explorado sob o nome comercial Luxx Engraving por [denominação legal, forma jurídica e número SIRET], com sede em [morada postal completa].

Para questões sobre uma encomenda, escreva para [e-mail do apoio ao cliente], ligue para [número de telefone] ou utilize a nossa página de contactos.

Estas condições aplicam-se às compras de consumidores em luxxengraving.com. Aplica-se a versão apresentada no momento da encomenda.

2. Produtos e personalização

Cada ficha descreve as características essenciais e as opções disponíveis. No caso de gravação, confirme o texto, a ortografia e as opções de personalização antes de validar a encomenda.

Se detetar um erro depois de encomendar, contacte-nos o mais rapidamente possível. Indicaremos se ainda é possível alterá-lo, dependendo da fase do fabrico. Se a gravação diferir das instruções confirmadas, pode exercer os seus direitos em matéria de conformidade.

3. Preços, encomenda e pagamento

Os preços são apresentados em euros e incluem os impostos aplicáveis. O preço total, incluindo os custos de entrega aplicáveis, é apresentado antes da confirmação do pagamento.

Pode verificar e corrigir o carrinho, as opções e os seus dados antes de encomendar. A confirmação final implica uma obrigação de pagamento. Os meios disponíveis são indicados no momento do pagamento. Receberá um e-mail com o resumo da encomenda.

4. Preparação e entrega

Os destinos, os métodos e os prazos aplicáveis são indicados antes de confirmar a encomenda. A entrega é feita na morada ou no ponto de recolha escolhido.

Quando disponível e selecionada, a Preparação prioritária garante que a encomenda é tratada e expedida no prazo de 24 horas úteis. Este prazo diz respeito à preparação e à entrega à transportadora. O prazo de transporte depende do método de entrega escolhido.

Em caso de atraso, não receção, dano ou erro na entrega, contacte-nos indicando o número da encomenda.

5. Direito de livre resolução e reembolsos

Os artigos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados, por exemplo com um nome ou um motivo fornecido por si, estão excluídos do direito de livre resolução nos termos do artigo L221-28, n.º 3, do Código do Consumo francês. Não é possível devolver, trocar ou obter o reembolso destes artigos por mudança de opinião.

Para artigos não personalizados elegíveis, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção para nos comunicar a sua decisão de livre resolução sem a justificar. Pode utilizar [ligação para a funcionalidade de livre resolução], o formulário abaixo ou outra declaração inequívoca. Tem depois 14 dias de calendário para enviar o bem para [morada de devolução]. Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade se tiver sido informado antes da encomenda.

O reembolso é feito pelo meio de pagamento inicial, salvo acordo em contrário, nos 14 dias seguintes à comunicação. Podemos adiá-lo até à receção do bem ou da prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Em caso de resolução da encomenda completa, são também reembolsados os custos iniciais de entrega normal.

Modelo de formulário de livre resolução

À atenção de [denominação legal do vendedor, morada postal e endereço de e-mail].

Pela presente comunico a livre resolução do meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: [artigo].
Encomendado em [data], recebido em [data].
Nome e morada do consumidor: [a preencher].
Data: [a preencher]. Assinatura apenas no caso de envio em papel.

6. Garantias e serviço pós-venda

A Luxx Engraving oferece uma garantia comercial gratuita de 6 meses a contar da receção para defeitos de fabrico, incluindo em artigos personalizados. Contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição do defeito. Se estiver coberto, suportamos os custos de devolução necessários e reparamos ou substituímos o artigo sem custos. Se nenhuma solução for possível, reembolsamos o artigo. Consulte a nossa política de devoluções e reembolsos.

Esta garantia comercial acresce à garantia legal de conformidade e à garantia por vícios ocultos. Ambas se aplicam também aos artigos personalizados. Para as exercer, contacte o vendedor através dos dados do artigo 1.

[Inserir o quadro regulamentar A relativo às garantias legais na venda de bens, previsto no anexo ao artigo D. 211-2 do Código do Consumo francês.]

7. Dados pessoais

Consulte a nossa política de privacidade para saber como tratamos os seus dados e como exercer os seus direitos.

8. Reclamações e mediação

Em caso de litígio, envie primeiro uma reclamação escrita ao apoio ao cliente. Se o litígio persistir, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo competente para a Luxx Engraving: [nome, morada postal e sítio do mediador].

Aplica-se a lei francesa, sem prejuízo das proteções imperativas do seu país de residência. Pode recorrer ao tribunal competente segundo as regras aplicáveis.