Política de devoluções e reembolsos

Artigos personalizados

Os artigos gravados segundo as suas instruções ou feitos por medida não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados em caso de mudança de opinião. Estão excluídos do direito de livre resolução nos termos do artigo L221-28, n.º 3, do Código do Consumo francês.

Se o artigo tiver um defeito, chegar danificado ou não corresponder à encomenda, contacte-nos através da nossa página de contactos, indicando o número da encomenda. Se possível, junte fotografias para nos ajudar a identificar o problema.

Garantia comercial de 6 meses

A Luxx Engraving oferece uma garantia comercial gratuita de 6 meses a contar da receção para defeitos de fabrico, incluindo em artigos personalizados. Aplica-se às encomendas entregues nos países abrangidos pela loja. Ficam excluídos o desgaste normal e os danos causados após a entrega por impacto, utilização indevida ou manutenção inadequada.

Para acionar a garantia, contacte-nos pela página de contactos. Indicaremos como proceder. Se o defeito estiver coberto, suportaremos os custos de devolução necessários e repararemos ou substituiremos o artigo gratuitamente. Se nenhuma destas soluções for possível, reembolsaremos o artigo.

Garante: LEDELS (Luxx Engraving), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

As suas garantias legais mantêm-se aplicáveis. Esta garantia comercial acresce à garantia legal de conformidade, que pode ser invocada nos dois anos seguintes à entrega, e à garantia por vícios ocultos, que pode ser invocada nos dois anos seguintes à descoberta do vício, nas condições previstas na lei. Estes direitos também se aplicam aos artigos personalizados.

Artigos não personalizados

Quando se aplica o direito de livre resolução, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção para nos comunicar por escrito a sua decisão, sem necessidade de justificação. Dispõe depois de 14 dias de calendário para devolver o artigo. Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade se tiver sido informado antes da encomenda.

O reembolso é efetuado através do meio de pagamento inicial, salvo acordo em contrário. Se resolver a encomenda na totalidade, são também reembolsados os custos de entrega normal. O reembolso é efetuado nos 14 dias seguintes à comunicação. Pode ser adiado até recebermos o artigo ou a prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.